ISO 20000: la gestione dei Servizi Informatici

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In programmazione
Certificazione
Data: 20 Giugno 2021

Informazioni:


ABSTRACT
La Norma ISO/IEC 20000 definisce un modello per l’erogazione di servizi IT attraverso un approccio integrato che comprende i requisiti regolamentari e del cliente. In questo senso la ISO 20000 costituisce lo strumento adeguato sia per la gestione dei servizi erogati ai clienti, sia per la gestione dei servizi informatici interni che necessitino di un livello di strutturazione consistente.

Il corso introduce i concetti necessari alla comprensione, sviluppo e implementazione di un sistema di gestione per i servizi IT in conformità alla Norma internazionale ISO/IEC 20000.

OBIETTIVI
Fornire le conoscenze relative ai processi, agli obiettivi e alla terminologia di un IT service management System (ITSMS) e favorire la comprensione dei principali contenuti delle norme ISO/IEC 20000-1 e 20000-2 al fine di sviluppare un sistema di gestione per i servizi IT efficace per qualsiasi tipo di organizzazione.